Claudia Pauli

Villeroy & Boch

Claudia Pauli, Lead der B2C Service Teams im Bereich Bad & Wellness von Villeroy & Boch, ist überzeugt: Begeisternder und kundenbindender Service entsteht durch das gezielte Zusammenspiel von optimierten Prozessen, befähigten Menschen und dem wirkungsvollen Einsatz von Technologie.

Diesen Ansatz treibt sie konsequent voran. Für sie ist klar, dass nachhaltige Verbesserung nur gelingt, wenn bestehende Abläufe kontinuierlich hinterfragt, Kundenbedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt gestellt und Teams aktiv in Veränderungsprozesse eingebunden werden.

Gemeinsam mit ihren Teams verantwortet Claudia Pauli das gesamte Serviceerlebnis für Endkunden und Installateure sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform für alle Servicebereiche.