-
SALES SUMMIT MAIN STAGE
-
MONT BLANC Masterclasses
-
ZUGSPITZE Masterclasses
-
MATTERHORN Masterclasses
-
SERVICE SUMMIT MAIN STAGE
-
08:30
-
09:15
Herzlich Willkommen!
Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.
Moderation:
Inken März
Sales Summit Moderation
-
09:30
-
10:00
-
10:30
-
11:00
-
11:45Diskussion
Customer Centricity
Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten, ist das Ziel jedes Vertriebs. Wie können Unternehmen nachhaltige Beziehungen schaffen und welche Rolle kann die Ausrichtung auf Customer Success und die Implementierung von Sales Excellence dabei spielen?
Moderation:
Katharina Messner
Qinshift
-
Diskussion
11:00 Future Customer Service: Digitale Tools, die den Unterschied machen
Was macht modernen Kundenservice wirklich zukunftsfähig? In dieser Expert:innenrunde zeigen führende Service-Profis, welche digitalen Tools den Ton angeben und wie High-Tech-Prozesse Kundenerlebnisse neu definieren.
-
Diskussion
11:45 Next-Level Leadership im Kundenservice: Teams inspirieren, Kundenerlebnisse verbessern
Welche Führungsstrategien sind im Kundenservice besonders wirkungsvoll? Wie können Führungskräfte ihre Teams motivieren und gleichzeitig exzellenten Service gewährleisten und wie kann Digitalisierung dabei behilflich sein?
Katharina Götze Zur Megede
Pluxee Deutschland
Sylwia Bischof
Zattoo
Antonius Michielsen
Thermondo
Sven Opitz
AIRBUS
Moderation:
Sarah Rojewski
-
12:30
-
14:00Vortrag
Sales Summit Startup Awards
Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Sales vorstellen. Die besten drei erhalten einen Sales-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
Moderation:
Inken März
Sales Summit Moderation
-
15:00Vortrag
Schlüsselentscheidungen des CSO und ihre Umsetzung in der Vertriebsorganisation
Das Top-Management im Vertrieb steht heute vor nie dagewesenen Herausforderungen. Globale, soziale und politische Veränderungen erhöhen die Planungsunsicherheit. Gleichzeitig sind in vielen Märkten Veränderungen im Kundenverhalten zu beobachten. Eine fast unüberblickbare Anzahl neuer, sich schnell entwickelnder technologischer Möglichkeiten stehen vor der Tür, während langjährige Leistungsträger im Vertrieb teilweise noch bis heute sehr erfolgreich mit ihren jahrzehntelang erfolgserprobten Vorgehensweisen ihre Ziele erreichen und übertreffen. Doch wie kann die Vertriebsorganisation auf die Zukunft ausgerichtet werden? Die aktuelle Studie des Sales Management Departments zeigt, wo wichtige Schlüsselentscheidungen für die Transformation des Vertriebs liegen und wie diese wirksam in der Organisation umgesetzt werden können.
Univ.-Prof. Dr. Jan Wieseke
Sales Management Department | Ruhr-Universität Bochum
Univ.-Prof. Dr. Christian Schmitz
Sales Management Department | Ruhr-Universität Bochum
Moderation:
Inken März
Sales Summit Moderation
-
15:30
-
16:00
-
16:45Diskussion
Vertriebsteams im Wandel: Neue Horizonte
Vertriebsteams erleben derzeit einen tiefgreifenden Wandel, angetrieben durch technologische Innovationen und den wirtschaftlichen Wandel. Dadurch wird die Zusammenarbeit in agilen Teams immer wichtiger, um den dynamischen Marktanforderungen gerecht zu werden. Wie sehen die Teamstruckturen und Arbeitsmodelle der heutigen Zeit aus und wie lassen sich die Unternehmensziele mit den Wünschen der Mitarbeiter:innen vereinbaren?
Marco Altenhöfer
GMH Gruppe
Franziska Bauske
INSITE-Interventions
Arne Schönfeld
Bosch Service Solutions
Andreas Klassa
PŸUR | Tele Columbus
Moderation:
Ramona Brunner
SHE APÉRO
-
17:30
-
18:00
Verleihung der Speaker Awards
Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
Moderation:
Inken März
Sales Summit Moderation
-
Vortrag
14:00 Service Summit Startup Awards
Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Service vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
Moderation:
Nona Brodersen
Service Summit Moderation
-
Vortrag
15:00 Der beste Kundenservice ist der, den niemand braucht: Kontaktvermeidung, Automatisierung und KI als Schlüssel
Moderation:
Nona Brodersen
Service Summit Moderation
-
Diskussion
15:30 Den Kunden verstehen: Wie erkennen wir, was der Kunde wirklich will? Wie viel Autonomie wünschen sich Kunden?
Was treibt Kunden wirklich an? In einer Welt voller Daten und neuer Technologien geht es darum, echte Bedürfnisse sichtbar zu machen. Wie lässt sich die richtige Balance zwischen automatisierten Lösungen und menschlicher Interaktion finden?
Dario Maslic
OTTO DÖRNER
Dr. Saramena Meier-Sauthoff
enercity
Barbara Ruhm-Cornelius
Debeka
Thorve Räker
Artivion
Lars Keßler
KALKHOFF BIKES
Moderation:
Johanna Ahrens
Cisco
-
Diskussion
16:45 Next-Gen Kundenservice: KI und Voice AI neu gedacht
Wie transformieren KI und Voice AI die Kundeninteraktion? Mit innovativen Ansätzen für schnelle, individuelle Lösungen definieren sie die Serviceerfahrung neu – doch welche Herausforderungen gilt es zu meistern? Ein Blick auf die Technologien, die den Kundenservice der Zukunft prägen.
Moderation:
Felix Wrobel
Ergo Group
-
18:00 Verleihung der Speaker Awards
Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
Moderation:
Nona Brodersen
Service Summit Moderation
-
18:15
Sales Summit App downloaden
