Peter Kretschmar

Samhammer

Peter Kretschmar ist Director Managed Service bei Samhammer und verantwortet die größte Division des Unternehmens. Bei Samhammer arbeiten Servicefachleute und KI-Agenten Hand in Hand, in acht Sprachen. Ihn beschäftigt vor allem eine Frage: Wie viel eines Serviceprozesses können KI-Agenten tatsächlich übernehmen, und was bedeutet das für die Menschen im Betrieb? Unter seiner Verantwortung hat Samhammer Voice Agent und Dialog Agent aus dem Pilotstatus in den Live-Betrieb gebracht und Agent Assist im Tagesgeschäft verankert. Zuvor leitete er über zwölf Jahre internationale Transformationsprogramme bei WMF, Kühne + Nagel, SPS und CTDI. Studium und Berufsjahre in Frankreich prägen seinen Blick auf Zusammenarbeit über Kulturen und Ländergrenzen hinweg.